Kantatif araştırmalar kapsamında uyguladığımız görüşme tekniklerimiz ;
- Yüzyüze Görüşme
Saha araştırmacılarının Deneklerle yüz yüze gelerek soru formu aracılığı ile gerçekleştirmiş oldukları görüşme tekniğidir.
- Catı
Deneklerle Yüz yüze gelmeden Telefon ve Bilgisayar aracılığı ile soruların sorulup aynı anda bilgisayara girildiği görüşme tekniğidir.
- Capı
Deneklerle yüz yüze gelerek ve Laptop/tablet PC / el terminalleri aracılığı ile sorularımı sorup cevapları cihazlara kayıt ettiğimiz görüşme tekniğidir.
- Gizli Müşteri
Gizli müşteri araştırmalarının amacı Kalite ve Performans ölçümüdür. Bu amaca uygun olarak ve kuruluşun müşteri profiline uygun kişilerden seçilen Gizli Müşteri araştırmacıları belirlenen senaryolar çerçevesinde kuruluşların hizmetlerini ve fiziki yapılarını kontrol ederler. Çalışma sonunda müşteri isteklerine göre değişmekle birlikte aşağıdaki soruların yanıtları nokta bazlı ve genel olarak raporlanır.
• Hizmetler zamanında veriliyor mu?
• Müşteri şikayetlerine zamanında cevap veriliyor mu?
• Telefon aracılığı hizmet alma/ şikayet bildirme işlemlerinde yaşanılan deneyimler?
• Ürün ve hizmet alımımın da yaşanılan deneyimler
Kantitatif Araştırma Alanları
• Çalışan Memnuniyeti
• Bayi Memnuniyeti
• Pre Test- Post Test
• Parkende satış araştırmaları
• Fiyatlandırma araştırmaları
• Sağlık/ilaç araştırmaları
• Müşteri Memnuniyeti
• Kamuoyu Araştırmaları
• Profil Araştırmaları
• Medya Araştırmaları
• Fizibilite araştırmaları |
